Textos legales

Política de privacidad

1. RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO

Identidad del responsable: Cherrydog Party
Dirección: Valencia, España
Correo electrónico: hi@cherrydogparty.com

 

2. INFORMACIÓN Y FINALIDADES DEL TRATAMIENTO

En Cherrydog Party, nos comprometemos a proteger la privacidad de los usuarios de nuestra página web. Esta política de privacidad describe cómo recogemos, utilizamos y protegemos la información que nos proporciona.

2.1 Datos que recogemos

Los datos personales que recogemos a través de nuestros formularios son:

  • Nombre
  • Dirección de correo electrónico
  • Fecha de nacimiento
  • Dirección postal (en caso de envío de productos físicos)
  • Fotografías proporcionadas para la creación de ilustraciones personalizadas

2.2 Finalidades del tratamiento

Los datos personales que nos facilita serán utilizados para las siguientes finalidades:

  • Gestión de comunicaciones: para responder a sus consultas, dudas o solicitudes de información.
  • Prestación de servicios: para la gestión, administración y prestación de los servicios contratados, incluyendo el envío de diseños para su aprobación y la fabricación y envío de productos personalizados.
  • Comunicaciones comerciales: para enviarle información sobre promociones, novedades y ofertas que puedan ser de su interés, siempre que haya dado su consentimiento para ello.
  • Análisis y mejora: para analizar el uso de nuestra web y mejorar nuestros servicios (en caso de que utilicemos herramientas de análisis web).

3. LEGITIMACIÓN DEL TRATAMIENTO

La base legal para el tratamiento de sus datos es:

  • Consentimiento del interesado: Al marcar la casilla de aceptación de nuestra política de privacidad, usted está dando su consentimiento expreso para que tratemos sus datos conforme a las finalidades indicadas.
  • Ejecución de un contrato: En caso de contratar nuestros servicios, el tratamiento de sus datos es necesario para la gestión y ejecución del mismo.
  • Interés legítimo: Para el envío de comunicaciones comerciales a clientes existentes sobre productos similares a los ya contratados.

4. CONSERVACIÓN DE LOS DATOS

Sus datos personales se conservarán mientras se mantenga la relación con Cherrydog Party y no solicite su supresión. Una vez finalizada la relación, conservaremos sus datos bloqueados durante los plazos de prescripción legal (generalmente 5 años). Transcurridos dichos plazos, procederemos a la eliminación de sus datos.

5. DESTINATARIOS DE LOS DATOS

Sus datos no serán cedidos a terceros salvo en los casos en que exista una obligación legal o sea necesario para la prestación del servicio contratado.

Podemos compartir sus datos con:

  • Proveedores de servicios que nos ayudan a operar nuestro negocio (como proveedores de alojamiento web, servicios de email marketing, etc.)
  • Plataformas de impresión bajo demanda (como Zazzle, Printful u otros similares) para la fabricación y envío de productos físicos personalizados
  • Servicios de pago para procesar las transacciones
  • Empresas de transporte para la entrega de productos físicos
  • Autoridades públicas en caso de requerimiento legal

5.1 Colaboración con plataformas de impresión bajo demanda

Para poder proporcionar nuestros productos físicos personalizados, colaboramos con proveedores de servicios de impresión bajo demanda (como Zazzle, Printful u otros similares). Estos proveedores actúan como encargados del tratamiento y pueden recibir datos personales limitados necesarios para la fabricación y envío de los productos solicitados, como:

  • Nombre y apellidos
  • Dirección de envío
  • Detalles del pedido
  • Diseños aprobados para su impresión

En estos casos:

  • Solo compartimos los datos estrictamente necesarios para la ejecución del pedido
  • Nos aseguramos de que estos proveedores cumplan con la normativa aplicable de protección de datos
  • Algunos de estos proveedores pueden estar ubicados fuera de la Unión Europea, en cuyo caso, garantizamos que las transferencias internacionales de datos se realizan con las garantías adecuadas conforme al Reglamento General de Protección de Datos

6. TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES DE DATOS

Algunos de nuestros proveedores de servicios, incluidas ciertas plataformas de impresión bajo demanda, pueden estar ubicados en países fuera del Espacio Económico Europeo. En estos casos, nos aseguramos de que dichas transferencias cuenten con las garantías adecuadas conforme al Reglamento General de Protección de Datos, como:

  • Decisiones de adecuación
  • Cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea
  • Normas corporativas vinculantes
  • Otros mecanismos legalmente establecidos

7. DERECHOS DE LOS INTERESADOS

Usted tiene derecho a:

  • Acceso: Conocer qué datos personales suyos estamos tratando.
  • Rectificación: Solicitar la corrección de datos inexactos.
  • Supresión: Solicitar la eliminación de sus datos.
  • Limitación: Solicitar la limitación del tratamiento de sus datos.
  • Portabilidad: Recibir sus datos en un formato estructurado y de uso común.
  • Oposición: Oponerse al tratamiento de sus datos.
  • No ser objeto de decisiones individuales automatizadas que produzcan efectos jurídicos.

Puede ejercer estos derechos enviando un correo electrónico a hi@cherrydogparty.com, adjuntando una copia de su documento de identidad.

También tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es) si considera que el tratamiento no se ajusta a la normativa vigente.

8. MEDIDAS DE SEGURIDAD

Hemos adoptado las medidas de seguridad técnicas y organizativas necesarias para garantizar la seguridad de sus datos y evitar su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado, teniendo en cuenta el estado de la tecnología, la naturaleza de los datos almacenados y los riesgos a los que están expuestos.

9. COOKIES Y TECNOLOGÍAS SIMILARES

Nuestro sitio web utiliza cookies y tecnologías similares para mejorar su experiencia de navegación, analizar el tráfico y personalizar el contenido. Puede consultar nuestra Política de Cookies para obtener más información sobre cómo utilizamos estas tecnologías y cómo puede gestionarlas.

9.1 Transferencias internacionales de datos derivadas del uso de cookies

Algunas de las cookies utilizadas por nuestro sitio web pueden implicar una transferencia internacional de datos a países que pueden no ofrecer un nivel de protección equiparable al europeo, como Estados Unidos. En estos casos, nos aseguramos de que dichas transferencias cuenten con las garantías adecuadas conforme al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).

¿Qué significa esto en la práctica?

Queremos ser totalmente transparentes: esto no significa que compartamos tus datos personales con terceros de forma indiscriminada. Simplemente, algunas herramientas que utilizamos para mejorar tu experiencia en nuestra web (como Google Analytics para analizar el uso de nuestra página o botones para compartir en redes sociales) son servicios proporcionados por empresas que pueden almacenar información en servidores ubicados fuera de Europa.

Tu privacidad es nuestra prioridad

En Cherrydog Party:

  • Solo utilizamos estas herramientas cuando son necesarias para brindarte un mejor servicio
  • Configuramos estas herramientas para que recopilen el mínimo de datos necesarios
  • No vendemos ni cedemos tus datos personales a terceros con fines comerciales
  • Trabajamos únicamente con proveedores que ofrecen garantías adecuadas de protección

10. TRATAMIENTO DE FOTOGRAFÍAS PROPORCIONADAS POR EL USUARIO

10.1 Finalidad del tratamiento de fotografías

Las fotografías que usted sube a nuestra plataforma serán utilizadas exclusivamente para la creación de las ilustraciones y retratos personalizados que constituyen nuestro servicio. No utilizaremos estas imágenes para otros fines distintos a los relacionados con el servicio contratado, salvo que obtengamos su consentimiento expreso.

10.2 Base legal

La base legal para el tratamiento de estas imágenes es la ejecución del contrato de servicios entre usted y Cherrydog Party. Al subir las fotografías, usted está facilitando los materiales necesarios para que podamos prestar el servicio solicitado.

10.3 Conservación de las fotografías

Las fotografías proporcionadas se conservarán:

  • Durante el proceso de creación de su ilustración personalizada
  • Durante un período adicional de 1 mes tras la entrega final del producto para posibles modificaciones o reimpresiones
  • En el caso de que nos haya otorgado su consentimiento para utilizarlas como ejemplo de nuestro trabajo, se conservarán hasta que retire dicho consentimiento

Tras estos períodos, las fotografías serán eliminadas de nuestros sistemas.

10.4 Derechos y licencias

Al subir fotografías a nuestra plataforma:

  • Usted declara ser el titular de los derechos de estas imágenes o haber obtenido el permiso de las personas que aparecen en ellas
  • Nos otorga una licencia limitada para usar estas imágenes únicamente con el fin de crear el producto solicitado
  • En caso de que las fotografías incluyan menores de edad, declara ser su representante legal o contar con la autorización correspondiente

10.5 Medidas de seguridad específicas

Para proteger sus fotografías, aplicamos las siguientes medidas adicionales:

  • Almacenamiento en servidores protegidos con controles de acceso restringido
  • Transmisión de imágenes mediante conexiones cifradas
  • Acceso limitado al personal de diseño involucrado en la creación de su producto

10.6 Compartición de fotografías con proveedores de impresión bajo demanda

En el caso de productos físicos que requieran la aplicación de su ilustración personalizada, el diseño final (no las fotografías originales) podrá ser compartido con nuestros proveedores de impresión bajo demanda para la fabricación del producto. Estos proveedores están sujetos a obligaciones de confidencialidad y solo utilizarán el diseño para la producción del producto solicitado.

10.7 No publicación sin consentimiento

Sus fotografías e ilustraciones no serán utilizadas en nuestra web, redes sociales o materiales promocionales sin su consentimiento explícito. En caso de que nos conceda dicho permiso, puede revocarlo en cualquier momento contactando con nosotros.

10.8 Recomendaciones para los usuarios

Para proteger su privacidad y la de terceros, le recomendamos:

  • No subir fotografías que contengan información sensible
  • Asegurarse de contar con el consentimiento de todas las personas que aparecen en las imágenes
  • Utilizar fotografías de buena calidad pero sin metadatos personales innecesarios

11. MODIFICACIONES DE LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Cherrydog Party se reserva el derecho de modificar la presente política para adaptarla a novedades legislativas o jurisprudenciales, así como a prácticas de la industria. En dichos supuestos, anunciaremos en esta página los cambios introducidos con razonable antelación a su puesta en práctica.

12. CONTACTO

Si tiene cualquier duda o consulta sobre nuestra política de privacidad, puede contactarnos en:

  • Email: hi@cherrydogparty.com
  • Dirección: Valencia, España

Esta Política de Privacidad fue actualizada por última vez el [Abril 2025].

Aviso Legal

INFORMACIÓN DEL TITULAR

  • Nombre/Razón social: Cherrydog Party
  • Dirección: Valencia, España
  • Email de contacto: hi@cherrydogparty.com
  • Actividad: Creación y venta de ilustraciones personalizadas y productos relacionados

FINALIDAD DE LA WEB

Esta página web es una tienda online dedicada a la venta internacional de ilustraciones personalizadas y productos con esas ilustraciones, como retratos, artículos de regalo e invitaciones de eventos, que pueden aplicarse a diferentes soportes como tazas, camisetas, bolsos, láminas, archivos digitales y decoración para eventos.

CONDICIONES DE USO

El acceso y navegación por este sitio web implica la aceptación de todas las condiciones establecidas en este Aviso Legal. El usuario se compromete a hacer un uso adecuado de los contenidos y servicios ofrecidos a través de la web.

Queda prohibida cualquier utilización contraria a la ley o que perjudique los intereses y derechos de terceros, o que pueda dañar, inutilizar, sobrecargar o deteriorar la web.

PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL

Todos los contenidos del sitio web (textos, fotografías, gráficos, imágenes, iconos, software, diseño, etc.) son propiedad de Cherrydog Party o de sus proveedores de contenidos, y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual e industrial tanto españolas como internacionales.

La reproducción, distribución, comunicación pública o transformación de estos contenidos está prohibida salvo autorización expresa del titular de los derechos.

Las ilustraciones personalizadas creadas para los clientes constituyen obras derivadas cuya propiedad intelectual corresponde a Cherrydog Party, sin perjuicio de la licencia de uso otorgada al cliente según las Condiciones Generales de Venta.

LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN

El presente Aviso Legal se rige por la legislación española y, cuando corresponda, por la normativa de la Unión Europea, sin perjuicio de las disposiciones específicas de protección al consumidor que puedan ser de aplicación según la legislación del país de residencia del cliente.

Para la resolución de cualquier controversia que pudiera surgir por el acceso a esta web, el usuario y Cherrydog Party se someten a los Juzgados y Tribunales de Valencia, España, salvo que la normativa aplicable en el país de residencia del cliente disponga otra cosa, en cuyo caso se respetarán los derechos que dicha normativa le confiera.

COLABORACIÓN CON PLATAFORMAS DE IMPRESIÓN BAJO DEMANDA

Cherrydog Party utiliza servicios de terceros proveedores especializados en impresión bajo demanda (como Zazzle, Printful u otros similares) para la fabricación y envío de productos físicos sobretodo para los envíos internacionales. Estos proveedores actúan como encargados del tratamiento y fabricantes autorizados por Cherrydog Party.

Política de cookies

¿QUÉ SON LAS COOKIES?

Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en su navegador cuando visita nuestra página web y que pueden contener información sobre su navegación, preferencias o datos de carácter personal.

 

AUTORIDAD DE CONTROL

Para usuarios en la Unión Europea, la autoridad de control en materia de protección de datos puede ser la de su país de residencia o, en el caso de España, la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es), ante la cual usted puede presentar reclamación en caso de considerar que se ha vulnerado alguno de sus derechos.

Para usuarios fuera de la Unión Europea, le informamos que puede tener derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos de su país de residencia.

 

TIPOS DE COOKIES QUE UTILIZAMOS

En Cherrydog Party utilizamos los siguientes tipos de cookies:

  • Cookies técnicas: Son necesarias para el correcto funcionamiento de la web y la utilización de las diferentes opciones y servicios que ofrece.
  • Cookies de personalización: Permiten al usuario acceder al servicio con algunas características predefinidas en función de una serie de criterios.
  • Cookies de análisis: Permiten el seguimiento y análisis del comportamiento de los usuarios de nuestro sitio web para introducir mejoras en función del análisis de los datos de uso.
  • Cookies publicitarias: Son aquellas que permiten la gestión de los espacios publicitarios que se pudieran incluir en nuestra página web.

 

DESACTIVACIÓN O ELIMINACIÓN DE COOKIES

Puede permitir, bloquear o eliminar las cookies instaladas en su equipo mediante la configuración de las opciones de su navegador:

La desactivación de las cookies puede afectar al correcto funcionamiento de determinadas funciones de la página web.

 

TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES DE DATOS DERIVADAS DEL USO DE COOKIES

Algunas de las cookies utilizadas por nuestro sitio web pueden implicar una transferencia internacional de datos a países que pueden no ofrecer un nivel de protección equiparable al europeo, como Estados Unidos. En estos casos, nos aseguramos de que dichas transferencias cuenten con las garantías adecuadas conforme al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).

¿Qué significa esto en la práctica?

Queremos ser totalmente transparentes: esto no significa que compartamos tus datos personales con terceros de forma indiscriminada. Simplemente, algunas herramientas que utilizamos para mejorar tu experiencia en nuestra web (como Google Analytics para analizar el uso de nuestra página o botones para compartir en redes sociales) son servicios proporcionados por empresas que pueden almacenar información en servidores ubicados fuera de Europa.

Tu privacidad es nuestra prioridad

En Cherrydog Party:

  • Solo utilizamos estas herramientas cuando son necesarias para brindarte un mejor servicio
  • Configuramos estas herramientas para que recopilen el mínimo de datos necesarios
  • No vendemos ni cedemos tus datos personales a terceros con fines comerciales
  • Trabajamos únicamente con proveedores que ofrecen garantías adecuadas de protección

Puedes gestionar tus preferencias de cookies en cualquier momento a través de la configuración de tu navegador, como se explica en la sección “Desactivación o eliminación de cookies”.

 

ACTUALIZACIONES Y CAMBIOS EN LA POLÍTICA DE COOKIES

Cherrydog Party puede modificar esta Política de Cookies en función de exigencias legislativas, reglamentarias, o con la finalidad de adaptar dicha política a las instrucciones dictadas por las autoridades competentes. Por ello, aconsejamos a los usuarios que la visiten periódicamente.

Condiciones generales de venta (Internacional)

1. OBJETO Y ÁMBITO DE APLICACIÓN

Las presentes Condiciones Generales de Venta regulan la compraventa de productos y servicios ofrecidos en la tienda online de Cherrydog Party (en adelante, “la web” o “el sitio web”) para clientes de cualquier país.

Estas condiciones, junto con la Política de Privacidad, la Política de Cookies y el Aviso Legal, constituyen el marco jurídico que regula la relación entre Cherrydog Party y los usuarios que adquieran productos o servicios a través de la web.

La realización de un pedido implica la aceptación sin reservas de estas Condiciones Generales de Venta.

2. IDENTIFICACIÓN DEL VENDEDOR

  • Nombre/Razón social: Cherrydog Party
  • Dirección: Valencia, España
  • Email de contacto: hi@cherrydogparty.com

3. IDIOMA DEL CONTRATO

Las presentes condiciones se ofrecen en español. Para clientes de otros países, podemos proporcionar traducciones para facilitar la comprensión, pero en caso de conflicto entre versiones, prevalecerá la versión en español.

4. PRODUCTOS Y SERVICIOS OFRECIDOS

Cherrydog Party ofrece a través de su web ilustraciones personalizadas en varios estilos gráficos, realizadas para cada cliente a partir de las fotografías que estos proporcionen. Estas ilustraciones pueden aplicarse a diferentes productos como:

  • Retratos impresos o digitales
  • Artículos de regalo (tazas, camisetas, bolsos, etc.)
  • Invitaciones y decoración para eventos

Cada producto se describe detalladamente en su ficha correspondiente, especificando sus características, precio y plazos de entrega estimados.

5. PROCESO DE COMPRA

5.1 Selección de productos

El cliente puede navegar libremente por la web y añadir al carrito los productos que desee adquirir.

5.2 Personalización y subida de fotografías

Para productos personalizados, el cliente deberá:

  • Seleccionar el estilo gráfico deseado
  • Subir las fotografías que desea utilizar como base para la ilustración
  • Proporcionar instrucciones específicas sobre la personalización deseada

5.3 Finalización del pedido

Para completar la compra, el cliente deberá:

  • Revisar los productos seleccionados
  • Introducir sus datos personales y de envío
  • Seleccionar el método de pago
  • Aceptar las presentes Condiciones Generales de Venta
  • Confirmar el pedido

Una vez finalizado este proceso, el cliente recibirá una confirmación del pedido por correo electrónico.

6. PRECIOS Y FORMAS DE PAGO

6.1 Precios

Los precios de los productos mostrados en la web incluyen el IVA (21%) para clientes en España y en la Unión Europea. Para clientes de fuera de la Unión Europea, los precios no incluyen el IVA, pero pueden estar sujetos a impuestos, aranceles y tasas de importación según la legislación del país de destino, que correrán a cargo del cliente.

Los gastos de envío no están incluidos en el precio del producto y se mostrarán desglosados durante el proceso de compra, antes de la confirmación del pedido. Estos variarán en función del país de destino.

Todos los precios están expresados en euros (€). Para facilitar la compra, se puede mostrar el precio equivalente en otras monedas, pero la transacción se realizará siempre en euros.

6.2 Formas de pago

Las formas de pago aceptadas son:

  • Tarjeta de crédito/débito (Visa, Mastercard, American Express)
  • PayPal
  • Transferencia bancaria internacional (para pedidos superiores a 100€)

El cobro se realizará una vez confirmado el pedido, excepto en el caso de transferencia bancaria, donde se iniciará la producción tras la confirmación del pago.

6.3 Seguridad en los pagos

Todas las transacciones se realizan a través de pasarelas de pago seguras que cumplen con los estándares internacionales de seguridad (PCI DSS).

6.4 Fabricación bajo demanda

Para ofrecer una amplia gama de productos personalizados de calidad, Cherrydog Party colabora con plataformas de impresión bajo demanda (como Zazzle, Printful u otros proveedores similares) para la fabricación y envío directo de productos físicos fuera de España.

Esto significa que:

  • Diseñamos personalmente tus ilustraciones según tus especificaciones
  • Tras tu aprobación, remitimos el diseño a nuestros proveedores de impresión bajo demanda
  • El producto se fabrica específicamente para tu pedido
  • El envío puede realizarse directamente desde las instalaciones del proveedor hasta tu dirección

6.2 Ventajas del sistema

Este sistema nos permite:

  • Ofrecer una mayor variedad de productos personalizados
  • Garantizar estándares de producción profesionales
  • Optimizar los tiempos de envío internacional
  • Reducir la huella de carbono al minimizar el transporte innecesario

7. PROCESO DE CREACIÓN Y APROBACIÓN DE DISEÑOS

7.1 Creación del diseño

Tras recibir las fotografías e instrucciones del cliente, Cherrydog Party creará una ilustración personalizada según el estilo seleccionado.

7.2 Aprobación del diseño

Una vez creado el diseño, se enviará al cliente una prueba para su aprobación:

  • El cliente dispondrá de 2 rondas de revisión para solicitar modificaciones
  • Las modificaciones deben solicitarse en el plazo de 5 días desde la recepción de la prueba
  • Si no se recibe respuesta en este plazo, se entenderá que el diseño ha sido aprobado

7.3 Producción final

Tras la aprobación del diseño, se procederá a la producción final del producto (impresión, aplicación a productos físicos o envío de archivos digitales).

8. ENTREGA DE PRODUCTOS

8.1 Plazos de entrega

Los plazos de entrega varían según el tipo de producto, el proveedor de impresión bajo demanda utilizado y el país de destino:

  • Archivos digitales: entre 2 y 7 días laborables desde la aprobación del diseño (igual para todos los países)
  • Productos físicos para España: entre 3 y 7 días laborables desde la finalización de la producción
  • Productos físicos para Unión Europea: entre 5 y 10 días laborables desde la finalización de la producción
  • Productos físicos para resto del mundo: entre 7 y 21 días laborables desde la finalización de la producción

Estos plazos son orientativos y pueden verse afectados por la complejidad del diseño, disponibilidad del proveedor, trámites aduaneros o circunstancias ajenas a Cherrydog Party.

8.2 Seguimiento de envíos

Para cada pedido de productos físicos, recibirás:

  • Confirmación cuando tu diseño se haya enviado a producción
  • Información sobre qué proveedor de impresión bajo demanda fabricará tu producto
  • Número de seguimiento del envío una vez que el producto haya sido fabricado y despachado

Los archivos digitales se enviarán por correo electrónico o mediante un enlace de descarga seguro.

8.3 Envíos internacionales y aduanas

Para envíos internacionales:

  • Los productos pueden ser enviados directamente desde las instalaciones de nuestros proveedores de impresión bajo demanda, que pueden estar ubicados en diferentes países
  • Esto puede afectar a los impuestos, aranceles o tasas de importación aplicables según la legislación de tu país y el país de origen del envío
  • El cliente será el responsable del pago de cualquier impuesto, arancel o tasa de importación aplicable según la legislación de su país

8.4 Problemas en la entrega

Si el producto llega dañado o defectuoso, el cliente deberá notificarlo en el plazo de 48 horas desde la recepción, adjuntando fotografías que muestren los desperfectos.

9. DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL

9.1 Fotografías proporcionadas por el cliente

Al subir fotografías a la plataforma, el cliente:

  • Garantiza ser el titular de los derechos sobre dichas imágenes o contar con la autorización de las personas que aparecen en ellas
  • Autoriza a Cherrydog Party a utilizarlas exclusivamente para la creación de la ilustración personalizada
  • En caso de incluir menores de edad, declara ser su representante legal o contar con la autorización correspondiente

9.2 Ilustraciones creadas

Las ilustraciones creadas por Cherrydog Party constituyen obras derivadas cuya propiedad intelectual corresponde a Cherrydog Party.

El cliente adquiere una licencia de uso personal y no comercial de las ilustraciones personalizadas. Para usos comerciales, deberá solicitar una licencia específica contactando con hi@cherrydogparty.com.

9.3 Uso promocional

Cherrydog Party no utilizará las fotografías e ilustraciones creadas con fines promocionales sin el consentimiento explícito del cliente. Este consentimiento puede ser revocado en cualquier momento.

10. GARANTÍAS Y SERVICIO POSTVENTA

Todos los productos están cubiertos por la garantía legal establecida por la normativa europea (mínimo 2 años para clientes en la UE). Para clientes fuera de la UE, se aplicará la garantía mínima de 1 año, salvo que la legislación de su país establezca un período mayor.

Para cualquier consulta, reclamación o servicio postventa, el cliente puede contactar con hi@cherrydogparty.com.

11. DERECHO APLICABLE Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

11.1 Normativa aplicable

Las presentes Condiciones Generales de Venta se rigen por la legislación española y, cuando corresponda, por la normativa de la Unión Europea.

Para clientes residentes en la Unión Europea, se aplicarán adicionalmente las disposiciones imperativas de protección al consumidor de su país de residencia.

11.2 Resolución de controversias

Para clientes residentes en la Unión Europea, cualquier controversia se resolverá ante los tribunales del país de residencia del cliente, de Cherrydog Party o del lugar de cumplimiento de la obligación.

Para clientes fuera de la Unión Europea, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Valencia, España, salvo que la normativa aplicable en el país de residencia del cliente disponga imperativamente otra cosa.

11.3 Resolución alternativa de conflictos

Para clientes en la Unión Europea, informamos de la existencia de la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea, disponible en: https://ec.europa.eu/consumers/odr/

12. MODIFICACIÓN DE LAS CONDICIONES

Cherrydog Party se reserva el derecho de modificar en cualquier momento las presentes Condiciones Generales de Venta. Las condiciones aplicables serán las vigentes en el momento de la realización del pedido.

Política de devoluciones (Internacional)

1. PRODUCTOS PERSONALIZADOS Y DERECHO DE DESISTIMIENTO

En Cherrydog Party nos especializamos en la creación de ilustraciones personalizadas según tus especificaciones. Entendemos que estos productos son especiales y únicos para cada cliente, por eso:

  • Te ofrecemos 2 rondas de revisión para que puedas aprobar el diseño antes de la producción final
  • Sólo comenzamos la producción una vez que has dado tu aprobación explícita al diseño
  • Ponemos todo nuestro cuidado y atención en cada detalle de tu ilustración personalizada

De acuerdo con la legislación vigente (artículo 103.c del Real Decreto Legislativo 1/2007 en España y artículo 16.c de la Directiva 2011/83/UE en la Unión Europea), los productos confeccionados según las especificaciones del cliente o claramente personalizados están excluidos del derecho de desistimiento de 14 días. Esta excepción se aplica tanto a clientes de la Unión Europea como del resto del mundo.

Esto significa que, una vez aprobado el diseño, no podemos aceptar devoluciones por cambios de opinión o preferencias personales.

2. FABRICACIÓN CON PLATAFORMAS DE IMPRESIÓN BAJO DEMANDA

Para ofrecerte la mejor calidad y variedad en productos personalizados, colaboramos con plataformas de impresión bajo demanda como Zazzle y Printful. Esto implica que:

  • El producto se fabrica específicamente para ti después de tu aprobación del diseño
  • La fabricación y envío pueden ser realizados directamente por estos proveedores, minimizando así la huella de carbono y produciendo lo más cerca posible de ti
  • Las políticas de devolución están adaptadas a este modelo de producción

3. NUESTRA GARANTÍA DE CALIDAD

A pesar de la exclusión del derecho de desistimiento para productos personalizados, en Cherrydog Party nos comprometemos totalmente con la satisfacción de nuestros clientes. Por ello, garantizamos la sustitución en los siguientes casos:

3.1 Productos con defectos de fabricación

Si el producto recibido presenta defectos de fabricación o acabados que afecten a su calidad:

  • Notifícanos en un plazo de 14 días desde la recepción
  • Envíanos fotografías claras que muestren el defecto
  • Te ofreceremos la sustitución gratuita del producto
  • Coordinaremos con nuestro proveedor de impresión bajo demanda el proceso de verificación y reimpresión

3.2 Productos dañados durante el transporte

Si el producto ha sido dañado durante el envío:

  • Notifícanos en un plazo de 48 horas desde la recepción (72 horas para envíos internacionales)
  • Adjunta fotografías del embalaje y del producto dañado
  • Conserva el embalaje original para posibles inspecciones
  • Trabajaremos con nuestro proveedor de impresión bajo demanda para gestionar el envío de un reemplazo

4. ARCHIVOS DIGITALES

Para las ilustraciones entregadas en formato digital (mediante descarga o correo electrónico):

  • Una vez que se ha proporcionado el acceso al archivo digital y has podido descargarlo correctamente, no es posible aplicar el derecho de desistimiento, conforme a la normativa aplicable
  • Si experimentas problemas técnicos con el archivo (no se puede abrir, está dañado, etc.), dispones de 7 días para notificárnoslo y te enviaremos un nuevo archivo

5. PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR GARANTÍA DE CALIDAD

Si necesitas hacer uso de nuestra garantía de calidad, sigue estos pasos:

5.1 Contacto inicial

Envía un correo electrónico a hi@cherrydogparty.com incluyendo:

  • Número de pedido
  • Descripción del problema
  • Fotografías que muestren el problema (en caso de productos físicos)
  • Fecha de recepción del producto

5.2 Evaluación y respuesta

Evaluaremos tu solicitud y te responderemos en un plazo máximo de 3 días laborables con una solución.

5.3 Proceso especial para productos fabricados por terceros

Dado que utilizamos plataformas de impresión bajo demanda:

  • Es posible que necesitemos coordinar con nuestro proveedor para verificar los defectos reportados
  • En algunos casos, el proveedor podría contactarte directamente para obtener información adicional
  • El proceso de reemplazo puede requerir un tiempo adicional dependiendo de las políticas del proveedor

5.4 Devolución del producto (si aplica)

En caso de que sea necesario devolver el producto:

  • Te proporcionaremos instrucciones detalladas sobre cómo proceder
  • Dependiendo del proveedor de impresión bajo demanda utilizado, es posible que debas devolver el producto directamente a sus instalaciones
  • Te facilitaremos la dirección de devolución y los documentos necesarios

6. CONSIDERACIONES PARA CLIENTES INTERNACIONALES

6.1 Impuestos y aranceles en devoluciones

Si resides fuera de la Unión Europea y necesitas devolver un producto por defectos:

  • No serás responsable de los costes de devolución
  • Si incurres en gastos de aduana al devolver el producto, conserva los recibos y te reembolsaremos estos gastos

6.2 Plazos especiales

Entendemos que los envíos internacionales pueden tardar más, por lo que ampliamos los plazos para notificar incidencias:

  • Defectos de fabricación: 21 días desde la recepción (en lugar de 14)
  • Daños durante el transporte: 72 horas desde la recepción

 

7. CONTACTO PARA CONSULTAS SOBRE DEVOLUCIONES

Para cualquier duda sobre nuestra política de devoluciones o para casos especiales no contemplados en esta política, por favor contacta con:

Nos comprometemos a estudiar cada caso individualmente y a buscar la mejor solución posible.

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